Virtual Experience & Metaverso

Il mondo sta cambiando velocemente e il modo in cui lo viviamo si sta evolvendo di pari passo. Anche se i centri commerciali e i tradizionali modi di fare affari non stanno scomparendo, la società post-pandemica si è adattata a tendenze precedentemente considerate di nicchia. Infatti, uffici virtuali e riunioni online, una volta casi isolati, sono diventati ora la norma. Questa tendenza sta permeando anche il mondo del commercio, dove la virtual experience e il metaverso stanno rivoluzionando il modo in cui facciamo shopping e affari.

Il metaverso rappresenta l’ evoluzione di Internet. Se negli anni ’90, Internet era principalmente una piattaforma “read-only”, ora si è evoluta. Il Web 2.0 ha introdotto l’interazione sociale, mentre il Web 3.0 ha permesso esperienze personalizzate, come piattaforme e-commerce che mostrano prodotti di interesse personale. Il metaverso, attraverso l’utilizzo di tecnologie VR e AR, sta portando tutto ciò a un livello completamente nuovo.

È importante sottolineare che il metaverso non appartiene a Facebook o alla sua azienda madre, Meta. Anche se Meta è uno dei primi adottatori della tecnologia metaverso e possiede prodotti VR come Oculus, il metaverso è una parte di Internet liberamente accessibile da chiunque, proprio come il World Wide Web non appartiene al suo fondatore, Sir Tim Berners Lee.

Le potenzialità del metaverso spaziano dal gaming alla socializzazione, dall’istruzione al commercio, fino all’intrattenimento.

Le scuole stanno già sfruttando questa tecnologia, permettendo agli studenti di esplorare il sistema solare o vedere atomi da vicino.

La crescente adozione del metaverso ha permesso alle aziende di scoprire nuove opportunità di vendita. Invece dei tradizionali annunci online, il metaverso offre un’esperienza prodotto dinamica. Grazie alla virtual experience, le aziende possono simulare un’esperienza di shopping in presenza, con demo complete dei prodotti, senza la necessità di grandi spazi espositivi o costosi display.

In sintesi, la combinazione di virtual experience e metaverso offre alle aziende una straordinaria opportunità per rivoluzionare il modo in cui presentano e vendono i loro prodotti.

Il concetto di metaverso è stato popolarizzato in libri e film come “Ready Player One” di Ernest Cline. L’idea di evadere dal mondo reale per entrare in uno in cui tutto è possibile attrae molte persone. Anche se siamo ancora lontani dal realizzare un metaverso perfetto, l’umanità sta muovendo i primi passi in quella direzione.

Le persone sono attratte dal metaverso per le opportunità che offre. Immagina di partecipare a una riunione in stile Zoom in una sala riunioni simulata dove puoi vedere tutti gli altri partecipanti in un ambiente realistico senza lasciare la comodità di casa tua. O che ne dici di andare al cinema per vedere gli ultimi successi di Hollywood senza muoverti dal tuo divano?

Queste sono solo alcune delle esperienze virtuali che le persone possono godere nel metaverso. Ma le aziende, come stanno rispondendo?

Le aziende possono creare un’esperienza completamente virtuale per aiutare a vendere i loro prodotti. Invece di mostrare una foto e una descrizione del prodotto su un sito e-commerce, possono mostrare una demo completa del prodotto come se fossero di fronte al potenziale cliente, ottenendo più vendite senza spese di viaggio.

Il metaverso consente opportunità di lavoro remoto più accessibili. Nel 2020, durante l’apice della pandemia Covid-19, Facebook ha lanciato Oculus for Business per competere con altre aziende come Spatial, offrendo esperienze simili a Zoom in VR, migliorando la collaborazione e creando un tipo di ibrido tra lavoro remoto e in loco.

Offre un mercato target in crescita. Non sono solo gli adolescenti ad utilizzare la Realtà Virtuale per il gaming; sempre più persone entrano nel metaverso per svariate ragioni, e le aziende che non sfruttano queste opportunità stanno perdendo molto.

Il metaverso e l’esperienza virtuale sono concetti completamente diversi, anche se strettamente correlati.

La caratteristica principale del metaverso è il suo totale orientamento verso la socializzazione, sebbene virtuale, dei clienti. Successore del mondo dei giochi, nel metaverso gli spazi virtuali si trasformano in luoghi di incontro e acquisto per i tuoi clienti. 

Alcune delle caratteristiche del metaverso includono:

• • Uso di avatar: le persone possono creare un avatar che può essere una copia virtuale di loro stessi o qualcuno completamente diverso, dando la libertà di essere chi vogliono.

• • La tecnologia blockchain è centrale nel metaverso poiché permette agli utenti di proteggere la loro proprietà e conservare la prova di possesso di un prodotto virtuale senza l’influenza di un’organizzazione centralizzata.

• • I prodotti virtuali (NFT) sono comuni nel metaverso. Un esempio è la terra virtuale, uno spazio nel metaverso che gli utenti possono acquistare.

• • Esperienze immersive: attraverso VR e AR, le persone possono avere un’esperienza virtuale online che assomiglia molto alla vita reale.

• • L’Intelligenza Artificiale – AI – è anch’essa una caratteristica comune nel metaverso. Ad esempio, le aziende possono creare un avatar per un chatbot Ai per aiutare i loro clienti con domande di base.

• • Governance decentralizzata: Le Organizzazioni Autonome Decentralizzate (DAO) sono organi di governo che utilizzano la tecnologia blockchain per prendere decisioni sul futuro del metaverso e sulle modifiche da implementare.

• • L’interazione sociale: è uno dei principali punti focali del metaverso. Queste interazioni avvengono in un mondo che combina il mondo reale e una rappresentazione virtuale di esso. L’interazione sociale attraverso avatar virtuali è una pietra miliare del metaverso, sia per motivi sociali che commerciali.

Le Virtual Experience sono una conseguenza naturale del metaverso. Si potrebbe dire che il metaverso è la piattaforma che fornisce virtual experience ai suoi utenti. Uno studio pubblicato sul Journal of Interactive Marketing ha esaminato i risultati e le caratteristiche dell’esperienza virtuale, in particolare da un punto di vista commerciale.

Mettono in evidenza tre elementi chiave:

• ・ Presenza. Lo studio ha scoperto che gli utenti vivevano un’esperienza di shopping virtuale simile a un’esperienza di shopping nel mondo reale. Sentivano che la loro presenza in un centro commerciale virtuale o showroom di prodotti era molto simile a quella in un centro commerciale o negozio reale.

• ・ Coinvolgimento. Lo studio ha rilevato che gli utenti interagivano con un prodotto virtuale in modo simile a come avrebbero fatto con un prodotto fisico.

• ・ Divertimento. Gli utenti che hanno partecipato allo studio hanno indicato di aver apprezzato l’esperienza virtuale più di quanto avrebbero fatto in un’esperienza simile nel mondo fisico.

Di conseguenza, possiamo vedere che le aziende dovrebbero affidarsi a campagne di marketing utilizzando le virtual experience il prima possibile.

Puoi iniziare a pensare a modi per commercializzare il tuo prodotto in un mercato virtuale; opportunità come tour virtuali, visite guidate e spazi 3D personalizzabili offrono una gamma di opportunità mai disponibili prima.

Dallo studio sopra citato, possiamo vedere che le vendite sono più probabili quando puoi offrire ai potenziali clienti un’esperienza realistica e approfondita, su misura per il tuo prodotto o servizio. Questa non è un’opportunità universale, quindi richiederà una pianificazione e una strategia mirata.

Con il crescente slancio del metaverso, si apre una nuova frontiera per il commercio, unendo fisico e digitale. Per comprendere davvero questo cambiamento, dobbiamo prima afferrare i concetti sottostanti che lo guidano: blockchain e token non fungibili (NFT).

Al cuore del metaverso c’è la blockchain, una tecnologia di registro decentralizzato che registra e verifica le transazioni attraverso una rete di computer.

A differenza dei sistemi tradizionali, la blockchain elimina la necessità di intermediari, fornendo una piattaforma per varie applicazioni. Non ha un centro di elaborazione centralizzato o un’organizzazione che lo possiede e lo controlla, rendendolo perfettamente neutro e privato. L’immutabilità della tecnologia garantisce che una volta registrate le informazioni, esse non possono essere modificate in alcun modo, stabilendo un alto livello di fiducia.

I token non fungibili, o NFT, sono token digitali unici che utilizzano la tecnologia blockchain per dimostrare proprietà e autenticità. Questi token permettono ai creatori di tokenizzare i loro contenuti digitali, tra cui arte, musica, video, immobili virtuali e altro.

Gli NFT forniscono una prova verificabile di proprietà e possono essere acquistati, venduti e scambiati all’interno dell’ecosistema blockchain. Questo concetto rivoluzionario ha scatenato un vivace mercato dell’arte digitale e ha aperto opportunità per i creatori di contenuti di monetizzare direttamente il loro lavoro.

Ecco i principali vantaggi e svantaggi del social commerce nel metaverso:

Come abbiamo visto, il metaverso fornisce un ambiente immersivo dove gli utenti possono interagire, socializzare e interagire con marchi e prodotti in modi completamente nuovi. Il social commerce nel metaverso consente alle imprese di creare esperienze uniche e interattive che catturano i clienti e alimentano la fedeltà al marchio.

Il metaverso sfrutta i dati degli utenti per offrire esperienze altamente personalizzate. Attraverso l’integrazione di machine learning e AI, le aziende possono adattare le raccomandazioni di prodotti, offerte e pubblicità alle preferenze individuali.

Poiché il metaverso trascende i confini geografici, il social commerce apre le porte a una base di clienti globale. Le aziende possono ora accedere a mercati prima inaccessibili e rivolgersi a un pubblico di nicchia, con conseguente aumento delle vendite e delle opportunità di crescita.

Sebbene il metaverso offra prospettive interessanti, non tutti hanno lo stesso accesso alla tecnologia e alle risorse necessarie. Il digital divide, caratterizzato da disparità nella connettività a Internet, nella disponibilità di dispositivi e nell’alfabetizzazione digitale, rappresenta una sfida per l’adozione diffusa del commercio sociale nel metaverso.

Ad esempio, solo 171 milioni di utenti a livello globale utilizzano regolarmente la tecnologia VR. Si tratta di un numero enorme, ma è solo il 2% circa dell’attuale popolazione mondiale. Solo negli Stati Uniti, circa il 20% delle persone possiede e utilizza la VR.

Questa percentuale aumenterà man mano che la tecnologia diventerà più accessibile, ma al momento il costo è un fattore limitante.

Poiché il commercio si svolge sempre più nel regno digitale, la privacy e la sicurezza diventano preoccupazioni cruciali. La raccolta e l’utilizzo di grandi quantità di dati degli utenti all’interno del metaverso solleva questioni relative alla privacy e alla protezione dei dati.

La blockchain aiuta molto in questo senso, ma il metaverso non è intrinsecamente più sicuro del normale World Wide Web.

Sebbene la tecnologia blockchain fornisca una base per la trasparenza e la fiducia, il metaverso deve ancora affrontare sfide per garantire l’autenticità degli asset digitali. Gli NFT contraffatti o fraudolenti possono diluire il mercato ed erodere la fiducia tra acquirenti e venditori.

Ci sono molti asset NFT lucrativi e legittimi che gli utenti possono acquistare e investire, ma diventerà più difficile filtrare le contraffazioni. Affrontare questi problemi sarà fondamentale per mantenere un ecosistema di social commerce sano.

Anche se il metaverso è una fantastica piattaforma per vendere NFT, è possibile anche vendere prodotti e servizi del mondo reale, ma richiede un approccio leggermente diverso a causa dei vantaggi e degli svantaggi che abbiamo appena discusso. Vale la pena, però, poiché le virtual experience possono trasformare lo shopping in molti modi positivi.

I negozi virtuali e i tour offrono comodità, poiché le persone possono fare acquisti in qualsiasi momento, giorno o notte, senza lasciare le loro case. Questo vale anche per l’eCommerce normale, ovviamente. Ma un’esperienza virtuale aggiunge un ulteriore livello, come vedremo ora.

Le esperienze virtuali colmano efficacemente il divario tra i mondi fisico e digitale. Le tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) permettono ai consumatori di vedere i prodotti in un modo più immersivo e realistico. I rivenditori di abbigliamento possono utilizzare tecnologie AR per permettere ai clienti di provare i vestiti in un camerino virtuale. I proprietari di casa possono pianificare la loro ristrutturazione vedendo esattamente come apparirebbe la loro casa con una particolare tinta o carta da parati.

I rivenditori di arredamento possono permettere ai loro clienti di provare diversi prodotti in una ricreazione virtuale della loro casa per vedere se si adattano o meno. La VR va oltre, creando un ambiente completamente immersivo in cui i clienti possono esplorare negozi virtuali o fare un test drive di veicoli virtuali. Possono maneggiare modelli 3D dei tuoi prodotti e vedere la loro pertinenza. Consentendo ai clienti di interagire con prodotti “fisici”, le esperienze virtuali offrono un livello di coinvolgimento più profondo che lo shopping online tradizionale non può eguagliare.

L’attuale versione del web si basa sulla creazione di esperienze personalizzate. Gli annunci che una persona vede differiranno da quelli mostrati ad un’altra. Si tratta tutto di personalizzazione. Allo stesso modo, le esperienze virtuali sfruttano questi stessi algoritmi avanzati e il machine learning per offrire consigli personalizzati e esperienze di acquisto curate. Analizzando le preferenze dell’utente, la cronologia degli acquisti e i modelli di navigazione, le piattaforme virtuali possono suggerire prodotti che si allineano ai gusti e agli interessi individuali. Questo approccio personalizzato non solo migliora l’esperienza di acquisto, ma risparmia anche tempo presentando ai consumatori opzioni su misura per le loro preferenze

Lo shopping è sempre stata un’attività sociale, e le esperienze virtuali l’hanno portata a nuove vette. Mercati online e vetrine virtuali facilitano le interazioni sociali attraverso funzionalità come recensioni dei clienti, valutazioni e contenuti generati dagli utenti. Gli acquirenti possono partecipare a discussioni, condividere le loro esperienze e cercare consigli da altri consumatori, creando un senso di comunità e fiducia.

Le esperienze virtuali abbattano le barriere geografiche e offrono l’accesso ai mercati globali. Piattaforme eCommerce standard e mercati virtuali permettono già alle piccole imprese e ai venditori indipendenti di raggiungere clienti in tutto il mondo, espandendo la loro base di clienti oltre le limitazioni locali. Allo stesso modo, i consumatori nel negozio virtuale possono esplorare e acquistare prodotti di marchi internazionali senza lasciare le loro case. Questa accessibilità globale promuove lo scambio culturale, la diversità e offre opportunità a prodotti unici e di nicchia di prosperare. Non c’è più bisogno di volare a Parigi o Dubai per fare shopping – puoi visitarli istantaneamente dalla comodità del tuo salotto.

A metà degli anni Novanta, esperti del settore come Clifford Stoll avevano previsto che Internet non avrebbe mai avuto alcun effetto in termini di vendite e commercio. Ma si sbagliavano. All’epoca, il World Wide Web sembrava una moda passeggera, ma i visionari ne videro il potenziale e raccolsero i frutti entrando nel commercio elettronico quando ne ebbero l’occasione.

Il metaverso è ancora piuttosto giovane, ma molte delle persone più ricche del mondo stanno investendo miliardi in questa tecnologia. È davvero il futuro del commercio e offre un’opportunità unica di vendere ancora più prodotti creando esperienze virtuali personalizzate.

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